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声音的致意 |
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作者：客服代表 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2006-5-22 |
| 上学的时候上自然课，老师说，听到声音事实上是个复杂的过程。听觉对于声音的体验在人们心里形成了三个参数：音高、响度和音色。
一个简单的事情被赋予如此复杂高深的言论，当时在我听来，甚是不解，一笑了了。
也许是天意，也许是巧合。如今的我，成为了专业Call Center的一名客服代表。我每天与之打交道最多的，居然就是这简单的声音。
声音来自天南地北。急待问题解决的，是新芽裂开的噼啪声；赞赏表扬的，是花瓣吐香的低吟；批评指正的，是琴弦上的震颤……通过不同的音色，我倾听着电话另一端声音主人不同的心情和感受，然后用我说出来的服务，作着及时有效地回应……
我终于深切体会到老师说到的声音的复杂性。赋予沟通和友爱，声音通过空气，振动着，扩散着，传递到彼此的耳朵里，让我们感觉到真诚，让我们心领神会，这才是我们想要听见的声音！
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