一年有365天，除了节假日，如果不算病假，一年里我有237天在接电话—我是中国万网的一名资深客服代表。

    客服代表，是一个看似寻常却不平常的岗位。我在从事客服的工作中逐步成长，感想颇丰。

    做为客服代表，每天要面对不同类型的用户，解决不同的问题。熟练的业务知识表达，保持时时与客户的沟通，是高效处理问题的最佳方法。没有压力就没有动力, 在工作中不断积累知识和经验，不断的去学习新的知识，才能更好的提供服务。没有哪个人会拒绝真诚，本着换位思考的心理帮助客户解决问题，想客户所想，急客户所急，让客户真切感受到我们的服务。面对客户的报怨时，耐心倾听和解释，找到解决问题的根源，直到客户满意。得到客户认可时的我们，心情平和，愉悦的情绪感染着身边的每一个人,这种愉悦，不是程式化的，而是发自肺腑的。

     我的237天——做客服的日子里，学习着、进步着、快乐着。