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感谢用户来电 |
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作者：投诉专员 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2006-3-30 |
| 作为一名技术接听人员，每天面对的用户是形形色色的。既有知名公司的技术精英，也有刚刚入门的新手。但是他们的来电都有一个共同的目的，那就是对技术知识的渴求和解决问题的急迫。这使我接听每个电话前心情都很忐忑，既希望通过自己的努力帮助用户解决问题，又害怕因为自己的专业知识达不到用户的要求，被用户怀疑我的专业精神。但是每每成功的帮助用户解决一个问题的时候，都感觉自己有了不同程度的提高。一点一滴的积累，一天一天的进步。
某一天快下班的时候，我照例检查自己的邮箱，回顾一下自己一天的工作，看看是否遗漏了些什么。我突然发现了一封用户刚刚发来的邮件。大致内容是：由于他的商务网站在报纸和其他门户网站刊登了广告，承诺了网站开通时间，可是由于网页一个无组件上传的程序代码出现了问题，有可能网站的开通时间要延误，对公司的形象会造成难以估量的损失。正是由于万网7*24小时的及时服务，争分夺秒为他解决问题，使得他的商务网站得以正常开通。他非常感谢万网的服务，并希望和万网长期的合作下去。看到这样的评价，我心理热乎乎的，感觉自己的努力并没有白费。以后在接听每一个电话的时候都是干劲十足，因为我知道用户正在等待我的帮助。
当然这样的用户我们每天都会碰到。正是用户的成功才是我们进步的动力！
感谢用户的来电！ |
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