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《您好，万网为您服务》 |
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作者：资深客服 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2006-3-15 |
| “您好！万网**号为您服务！请问您需要什么帮助？”
伴随着这句热情洋溢的问候语，不知不觉中，我已经由一个刚刚走上社会的大学生成长为了一名call center资深客服代表。
回首一路走来的日子，我为自己的进步感到欣喜，也同样为自己的不足感到不安。
记得刚刚加入万网call center这个大家庭的时候，我对网络的了解还仅仅停留在能够使用的阶段，是前辈们不遗余力的帮助和支持让我很快进入了角色。渐渐的我发现，我可以用我在这里学到的知识和技术，帮助客户解决很多问题。每当问题解决，听到客户那一声声真诚的感谢，心里总是暖洋洋的。记得在我刚刚开始独立接听的时候，一个几乎对网络完全不了解的客户向我咨询如何使用万网企业邮箱接收并发送邮件，从如何登陆网页到如何使用客户端软件，我一点一点的将操作方法和注意事项告诉了她，在那个耗时近一小时的电话中，对方的话语我大部分已经忘记了。但是她最后的感谢，我至今仍不断想起。因为从她的语气中，我感觉到我真的帮助她解决了一个很大的难题，这给了我很大的成就感和自信心，即使这个问题对于很多人来说非常的简单。现在，每当我感到情绪不佳的时候，我都会让自己去回想那时的情景；我都会告诉自己要耐心，我的专业知识和耐心的回答，才是客户需要的，才能够真正帮助客户解决他们的问题。
看到了自己的不足，我期待一天一天的成长。因为在电话线的这头，我不仅仅是我自己，我代表了万网call center的服务，代表了万网的服务。电话线的那头是客户，是上帝。认真、有效的帮助客户解决问题，是一名call center成员的神圣职责。
天南海北的客户、五花八门的问题，每一通电话，都是一个新的挑战；每一个客户，都是一个良师益友。在帮助客户的同时，不断的提高自己的能力，为客户提供更加专业的服务！
作为万网call center的成员，我们期待与每一位客户成为朋友！万网call center欢迎您的来电，期待与您的沟通！ |
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